Politique de retour et de remboursement

01Vérification à la livraison

Le paiement se faisant à la livraison, vous pouvez contrôler le produit à la réception, en présence du livreur, avant de payer. Si le colis est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le immédiatement : nous traitons le problème avant tout paiement.

02Droit de rétractation : 15 jours ouvrables

Vous disposez de 15 jours ouvrables pour renoncer à votre achat, sans justification et sans frais, autres que les éventuels coûts directs de renvoi du bien. Le délai court à partir du lendemain de la prise de possession du produit. Si les informations précontractuelles obligatoires n'avaient pas été communiquées, ce délai serait porté à 90 jours.

Code du numérique, art. 347 et 348

03Comment exercer votre droit

• Notifiez-nous votre décision par écrit (WhatsApp, e-mail ou courrier), en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la date de livraison, dans le délai de 15 jours ouvrables. Conservez la preuve de l'envoi.
• Cessez d'utiliser le produit et renvoyez-le dans ce même délai.
• Les frais de renvoi sont à votre charge.

Code du numérique, art. 348 et 350

04État du produit retourné

Vous pouvez raisonnablement essayer le produit pour vérifier sa conformité. Nous pouvons refuser le retour et le remboursement uniquement si le produit est déprécié par des manipulations dépassant manifestement cet essai. Retournez-le complet (câbles, accessoires, emballage) et, pour un traceur PRO, retirez votre carte SIM et déconnectez-le de votre compte.

Code du numérique, art. 349 et 350

05Remboursement

• Nous remboursons toutes les sommes reçues sans délai, et au plus tard 30 jours ouvrables après réception du produit retourné. Passé ce délai, les sommes dues sont majorées au taux d'intérêt légal.
• Le remboursement se fait sans frais pour vous, par le même moyen que le paiement, sauf accord exprès de votre part.
• Les frais de livraison ne sont remboursés que si la rétractation est liée à un dépassement du délai de livraison ou à un manquement de notre part.

Code du numérique, art. 351, 352 et 353

06Produits exclus du droit de rétractation

Sont notamment exclus : les biens fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande, les biens qui ne peuvent être réexpédiés sans risque de détérioration, les biens scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé et descellés après livraison, ainsi que les contenus numériques descellés ou téléchargés.

Code du numérique, art. 355

07Produit non conforme ou défectueux

• Le produit doit correspondre à la commande, à la description et aux qualités présentées. Signalez un défaut de conformité dans les 15 jours ouvrables suivant la réception, par écrit.
• Les défauts apparus dans les 24 mois suivant la livraison sont présumés exister dès la livraison, sauf preuve contraire.
• Vous pouvez choisir, sans frais : garder le produit contre remboursement d'une partie du prix ; le retourner contre remboursement total ; ou le retourner contre un produit conforme.
• Les vices cachés sont également garantis, avec les mêmes options ; l'action se prescrit par 2 ans à compter de la livraison pour la conformité.
• Notre garantie commerciale de 12 mois s'ajoute à ces garanties légales sans les limiter.

Code du numérique, art. 357 à 366

08Indisponibilité et retard de livraison

Si un produit est indisponible, nous vous prévenons sans délai et au moins 24 heures avant la livraison prévue, et rembourse intégralement toute somme perçue. En cas de manquement de notre part, notamment un dépassement du délai de livraison, vous pouvez obtenir la résolution du contrat par simple notification écrite, avec remboursement dans un délai de 30 jours ouvrables.

Code du numérique, art. 345 et 356

09Nous contacter

Pour tout retour ou réclamation : WhatsApp ou téléphone au +229 01 41 68 58 59. Références légales : Loi n° 2017-20 portant code du numérique en République du Bénin (« Code du numérique »).